고개만족 경영이란
페이지 정보
작성일 22-09-23 00:24
본문
Download : 고객만족경영-2.hwp
조직 생존 戰略 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은 어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다.
레포트/경영경제
Download : 고객만족경영-2.hwp( 99 )
1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?, , 2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?, , 3. 고객만족의 요건, , 4. 고객만족경영의 도입여건조성, , 5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계) , , 6. 고객만족의 활, FileSize : 36K , 고개만족 경영이란경영경제레포트 , Customer Satisfaction Management CSM
고개만족 경영이란
순서
설명
Customer,Satisfaction,Management,CSM,경영경제,레포트
1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족경영의 도입여건조성
5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6. 고객만족의 활
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 變化(변화)하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 戰略개발에 온 힘을 다하고 있다 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표(goal)가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표(goal)가 절실해졌다는 의미이다. 이 같은 定義(정이)를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다 그러나 이러한 방식의 접근은 고객의 중요성을 일깨우는데 주요 목적이 있을 뿐 보다 分析(분석)적 인 입장에서 고…(省略)
1. 고객(Customer) 이란 무엇인가?, , 2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?, , 3. 고객만족의 요건, , 4. 고객만족경영의 도입여건조성, , 5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계) , , 6. 고객만족의 활, 자료크기 : 36K
다. 고객은 흔히 손님이란 용어로 표현된다된다. 많은 실무가들은 학자들과 달리 고객에 대한 定義(정이) 定義(정이)에 있어 은유적인 표현을 사용하면서 가치 개입 적인 定義(정이)를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제, 아내, 외국인으로 비유하거나, Japan 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는 것 등이 그 예이다.
