서비스 품질관리,서비스 품질관리의 정이,서비스품질 성공instance(사례),서비스 품질 실패instance(사례)
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작성일 22-11-20 08:40본문
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설명
_SLIDE_1_
서비스 품질관리 example(사례)
_SLIDE_2_
서비스 품질관리의 definition
서비스 품질관리의 변천과 특성(特性)
서비스 품질의 성공 example(사례)
서비스 품질의 실패 example(사례)
목차
_SLIDE_3_
서비스 품질관리의 definition
서비스 품질이란
서비스 고객의 기대에 부응하는 인적, 물적, 시스템적 서비스의 전체적 특성(特性)이며, 이를 표준화하여 제어해 나가는 것
_SLIDE_4_
서비스 품질관리의 변천
통계적 품질관리
전사적 품질관리
전사적 품질경영
_SLIDE_5_
서비스 품질관리의 특성(特性)
1. 서비스품질은 유형적인 단서가 없음
…(省略)
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레포트/경영경제
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